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NPS
Renovación proactiva con cambio de dirección
El cliente que cambió de domicilio avisa desde el mensaje y, si cumple las reglas del banco, solicita el envío a otra dirección desde su celular. NPS de 87 medido al terminar el flujo.
CRM del ciclo de vida de la tarjeta
Emitir la tarjeta es el principio. Que se use es el negocio.
Kublau acompaña a tu tarjetahabiente desde antes de que se emita la tarjeta hasta la retención — se envíe a domicilio, se entregue en sucursal o viva en la app. Con la marca de tu banco y sin PAN ni CVV.
Solicitar una reunión
o escríbenos a contacto@kublau.com
- Crédito y débito
- Físicas y digitales
- Entrega a domicilio, en sucursal o en la app
Orquestación del ciclo de vida
Ejemplo ilustrativo · así se ve una notificación de Kublau
01 · Antes de emitir
Antes de embozar Avisa si cambió de domicilio
Banco VeraltaCorreo
Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821
Tu tarjeta vence en marzo. La nueva va a tu dirección registrada.
Av. Ref***** 2**, CP 06600. Si ya no vives ahí, avísanos aquí.
Actualizar domicilio de entrega
Entre nuestros clientes hay empresas Fortune 500, redes de pago globales y fintechs unicornio.
Kublau opera desde 2019 en América Latina, con equipos en México, Brasil y República Dominicana.Millones de tarjetas monitoreadas desde entonces.
Quién está detrás de Kublau →Por qué funciona
Que la reciban, que la activen, que la usen. Ahí empieza tu ingreso.
Una tarjeta que no se entrega no se activa; una que no se activa no se usa; una que no se usa no se queda. Cada punto que se recupera arriba llega multiplicado abajo. Kublau trabaja en cada escalón, y tú decides por cuál empezar.
- 01Emitidas
- 02Entregadas
Entre 15 y 20% de las tarjetas que se emiten en México no se entrega.
Dato de Kublau, medido en los portafolios que opera en México y corroborado por otros emisores.
- 03Activadas
No todas las tarjetas se activan igual. Una tarjeta nueva, una renovación y una reposición son emisiones distintas: el cliente las espera de forma distinta y cada una necesita su propio acompañamiento. El promedio de la cartera esconde esa diferencia.
- 04En uso
Aquí empieza el ingreso del banco
Una tarjeta activada sin primera compra es una tarjeta dormida con otro nombre.
- 05Retenidas
01
El evento correcto.
Vencimiento, entrega, activación, caída de uso: los disparadores salen de la operación del emisor, no de un pixel en una app. Kublau los convierte en el momento exacto para hablar con el cliente. Saber cuándo llegó una tarjeta a sus manos es el dato más valioso del ciclo, y casi nadie lo usa. En los avisos del proceso de envío que opera Kublau, entre 50 y 60% de los clientes abre la notificación.
El correo no entregable costó a los emisores de tarjetas de EE. UU. cerca de US$1,500 millones en 2015 (Pitney Bowes, 2016).
02
La señal que antes no existía.
Sin un canal de vuelta, el banco no sabe a quién no le llegó la tarjeta ni a quién le interesó la oferta. Con Kublau el cliente contesta desde el mensaje, con un clic y sin capturar un solo dato. Lo que no se pide no se puede robar ni suplantar.
Emisores que simplificaron su solicitud elevaron la tasa de finalización más de una cuarta parte (McKinsey, 2016).
03
El momento pesa más que el mensaje.
Los primeros meses con la tarjeta definen si se vuelve hábito o se queda dormida. Por eso el acompañamiento arranca antes de emitir y se concentra en los primeros 90 a 120 días, cuando el cliente todavía está decidiendo.
Los primeros 90 días son críticos para formar el hábito del tarjetahabiente y reciben pocos recursos; el valor de largo plazo de un cliente que se engancha temprano es hasta tres veces mayor (McKinsey, 2016).
El ciclo de vida
Una solución para cada etapa de la tarjeta.
Los bancos notifican; casi ninguno escucha. Sus mensajes avisan que algo pasó y ahí terminan: el cliente no puede actuar y del otro lado solo se mide cuántos abrieron el correo. Kublau convierte cada momento del ciclo en una conversación que lleva a algo.
01 · Antes de emitir · Tarjeta por vencer
Renovación y migraciones
Semanas antes del vencimiento, el cliente ve a dónde saldrá su tarjeta. Si se mudó, avisa con un clic y el banco lo resuelve antes de que el plástico regrese.
En producciónNPS de 87 en el flujo de renovación proactiva, medido al terminar.
Ver la solución completa →Banco VeraltaCorreoHola, Mariana:Tarjeta •••• 4821Tu tarjeta vence en marzo. La nueva va a tu dirección registrada.
Av. Ref***** 2**, CP 06600. Si ya no vives ahí, avísanos aquí.
Actualizar domicilio de entregaAviso recibido. El banco lo resuelve antes de que el plástico regrese.
02 · Emisión · Tarjeta emitida
La tarjeta ya existe
Una bienvenida por producto en cuanto la tarjeta es suya: en camino, recién entregada en sucursal o ya en la app. El disparador es que puede usarla, no cómo le llegó.
Ver la solución completa →tiloCorreo
Hola, DiegoTarjeta •••• 0937Tu nueva tarjeta ya es tuya. Esto es lo que sigue.
Conoce tu tarjeta digital, tus beneficios y cómo activarla en un minuto.
Ver mi tarjeta digitalTarjeta digital vista. Empieza el acompañamiento.
03 · En camino · Tarjeta en camino
Entrega, cuando hay envío
Estatus centralizado de varias paqueterías, un aviso en cada evento del envío y cambio de dirección desde el celular. Menos llamadas al call center preguntando dónde está la tarjeta.
Ver la solución completa →Banco VeraltaCorreo
Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821Tu tarjeta llega mañana a tu dirección registrada.
Av. Ref***** 2**, CP 06600. Si cambiaste de domicilio, avísanos aquí.
Actualizar domicilio de entregaAviso recibido. Se resuelve sin llamadas al call center.
04 · Activación · Tarjeta activa
De recibida a activada
Recordatorios por producto, con NIP y alta de la tarjeta digital, que se apagan solos en cuanto el cliente activa.
Ver la solución completa →Banco VeraltaCorreo
Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821Tu tarjeta ya está contigo. Actívala en un minuto.
Genera tu NIP y agrégala a tu billetera digital desde aquí.
Activar ahoraTarjeta activada. Los recordatorios se apagan solos.
05 · Primer uso · Tarjeta en uso
La primera compra
En cuanto la tarjeta está activa, el cliente recibe qué puede hacer con ella: los beneficios generales, explicados en lenguaje de persona. El objetivo es el primer ticket, no el monto.
Ver la solución completa →Banco VeraltaCorreo
Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821Tienes 6 meses sin intereses en supermercados. Así se usan.
Elige la opción al pagar y el cargo se divide solo. Sin trámites.
Ver cómoBeneficio visto. Siguiente aviso: la primera compra.
06 · Hábito · Tarjeta en uso
Los primeros 90 a 120 días
Un plan por producto, día 3, 10, 30, 60, 90, y el bono de bienvenida armado como reto: meta de consumo, incentivo, plazo y avisos de avance. Se acepta con un clic desde el mensaje.
En producciónLos clientes inscritos facturan en promedio 234% más que los no inscritos.
Ver la solución completa →tiloCorreo
Hola, DiegoTarjeta •••• 0937Llega a $5,000 este mes y te bonificamos $500.
Acepta con un clic. Te vamos contando cómo vas.
Quiero participarEstá dentro. Vas $1,240 de $5,000.
07 · Retención · Tarjeta en riesgo
Antes de que piense en cancelar
Sobre las señales de menor uso que manda el banco, un reto de consumo con incentivo, un vuelo, meses sin intereses, un bono, que se acepta con un clic y va avisando el avance. Se actúa antes de la llamada de cancelación, no después.
En producciónSobre un segmento con alta probabilidad de cancelar, 41% de los inscritos cumplió la meta y conservó su tarjeta.
Ver la solución completa →AlmenaCorreo
Estimada Sofía:Tarjeta •••• 7710Un reto para este mes: 3 compras y te devolvemos el 5%.
Acepta con un clic y te depositamos la devolución al cerrar el mes.
Acepto el retoVas 1 de 3. Te avisamos al llegar.
08 · Crecimiento · Tarjeta creciendo
Cada mensaje es un punto de venta
El interés en un producto queda identificado con canal, campaña y momento y llega a tu equipo comercial. O se resuelve ahí mismo: transferencia de saldo, preaprobado, tarjeta adicional.
Ver la solución completa →AlmenaCorreo
Estimada Sofía:Tarjeta •••• 7710Tienes una línea adicional preaprobada de $40,000.
Si te interesa, dinos con un clic y te confirmamos en minutos.
Me interesaInterés registrado. Lead entregado a tu equipo comercial.
La pieza que lo hace posible
Un clic del cliente. Una señal para tu banco.
Del otro lado del botón pasan tres cosas, en orden: la acción llega identificada sin que el cliente capture un dato, se levanta como ticket y detona lo que sigue, la confirmación al cliente y la tarea que le toca a tu equipo.
- 1Elige qué quiere hacer el cliente
- 2Toca el botón del correo
- 3Mira qué pasa del otro lado
La misma pieza, tres trabajos distintos. Elige uno:
Elige un caso arriba para ver el correo que recibe el cliente.
Primero elige un caso.
- 1
Señal identificada
--:--
- 2
Ticket levantado
--:--
- 3
Se detona
--:--
- 4
Se cierra el ciclo
--:--
Ejemplo ilustrativo. El identificador es el que el emisor ya usa para ese cliente; Kublau no recibe PAN ni CVV.
Gamificación
Que participen. Y que sigan hasta el final.
Cada campaña se arma como un reto: una meta, un incentivo, un plazo y hitos que el cliente va cumpliendo. Arranca con el primero ya cumplido, tener su tarjeta, se registra con un clic y recibe avisos de su avance. Es economía conductual aplicada al uso de la tarjeta.
tiloCorreo 1 de 4
Hola, Diegodía 0 · Tarjeta •••• 0937
Estrena tu tarjeta y gana $500
Llega a $5,000 de compras este mes y te bonificamos $500 directo a tu estado de cuenta.
Completa los pasos para ganar tus $500
- ✓Tienes tu tarjeta
- 2Regístrate en el reto
- 3Acumula $5,000 en compras
- 4Recibe tus $500
Tilo nunca te pedirá tu NIP ni tus contraseñas.
Lo que lo detonó
La campaña sale al segmento de nuevos tarjetahabientes.
Qué cambió en el correo
El tracker arranca con el primer paso ya cumplido: el cliente tiene su tarjeta. El botón registra con un clic, sin formulario.
1 de 4 correos
Ejemplo ilustrativo. Cada emisor define la meta, el incentivo y el plazo.
Segmentación
El mismo evento no le dice lo mismo a todos.
No se le habla igual a todos los clientes. El titular de una World Elite y el adicional de una tarjeta de nómina, una tarjeta nueva y una renovación, son personas distintas en momentos distintos, y necesitan mensajes distintos. Kublau arma cada uno con lo que tu banco ya sabe del cliente, el producto, el tipo de emisión, si es titular o adicional, y decide qué le llega, cuándo y por qué canal.
Hoy
Banco VeraltaSMS · Genérico
Tu tarjeta ya está en camino.
Una campaña · Un mensaje · Toda la cartera
Con Kublau
KublauWorld Elite
Titular · NuevaBanco VeraltaTu World Elite llegó. Actívala y estrena tus accesos a salas VIP.
CorreoAl entregar
Mastercard
Titular · RenovaciónBanco VeraltaTu tarjeta renovada ya está contigo. Actualízala en tus suscripciones.
SMS+72 h
Nómina
Titular · TranscodificaciónBanco VeraltaTu nueva tarjeta de nómina ya está lista. Tu sueldo llega igual.
SMSAl embozar
Mismo archivo · Tres segmentos · Tres mensajes
Y las reglas de tu banco se respetan por segmento: si en ciertos códigos postales no debe ofrecerse cambio de dirección, ahí no se ofrece.
Ver un ejemplo completo de segmentación →Contratación digital
Los flujos que hoy terminan en sucursal, resueltos desde un mensaje.
Hay productos que los bancos no logran digitalizar y acaban mandando al cliente a una sucursal o al teléfono. Con las piezas de Kublau se arman sin desarrollar de cero.
- Transferencia de saldo y disposición de efectivo
- Un clic desde la notificación, verificación por código y folio de seguimiento.
- Preaprobados
- De una oferta que nadie mide a un embudo con etapas y resultado de vuelta.
- Migraciones de marca y replastificaciones
- Domicilio actualizado antes del envío y activación acompañada.
- Renovación de débito y nómina
- Preguntar la dirección antes de embozar, no redirigir después.
01
02
03
04
Logística y trazabilidad
Kublau no hace el envío. Hace que se pueda medir.
Cada operador publica sus propios estatus con sus propios nombres: uno maneja quince, otro más de treinta. Kublau los traduce a un catálogo único, sea quien sea el que entrega: una paquetería, tu flotilla propia o la sucursal. Con un solo lenguaje, la entrega por fin se puede comparar y medir.
- Paqueterías
- Las que tu banco ya contrató, en un solo tablero.
- Flotilla propia
- Una app para que tu personal reporte desde la calle.
- Entrega en sucursal
- La tarjeta que se recoge en ventanilla, con el mismo seguimiento.
En producción
Lo que pasó cuando se hizo.
Resultados de campañas que están corriendo con emisores. Por acuerdo con nuestros clientes, se publican sin el nombre de la institución.
234%
más facturación
Bono de bienvenida con Registro sin Registro
Los clientes inscritos facturan en promedio 234% más que los no inscritos. Es una comparación entre los dos grupos, no una relación de causa y efecto.
41%
cumplió la meta
Retención proactiva con reto de consumo
Sobre un segmento con alta probabilidad de cancelar: 49.1% abrió la notificación, cerca del 12% aceptó el reto con un clic y 41% de los inscritos cumplió la meta y conservó su tarjeta.
Resultados de campañas específicas en producción, según medición interna de Kublau. No son un resultado garantizado para otros portafolios.
Integración
Empieza con un archivo. Crece a API cuando quieras.
La mayoría de las soluciones para banca arrancan con un proyecto de integración de meses. Kublau se diseñó al revés: trabaja con lo que tu operación ya produce.
Tu institución
Eventos y segmentos
La información necesaria para el recorrido. Sin PAN, sin CVV.
ReglasMensajesAcciones
Batch / SFTP · API
De vuelta a tu operación
Respuestas y resultados
Interacciones y leads para seguimiento y conciliación.
Canales
Por qué canal llega el mensaje
Correo y SMS salen con la marca y el remitente de tu banco. Si tu banco tiene app o WhatsApp Business, Kublau le avisa por webhook qué mandar, a quién y cuándo, y el mensaje sale de tus sistemas.
Correo y SMS
EnvíaTu clienteLos envía Kublau desde el remitente verificado de tu banco, con tu marca. Si prefieres que todo salga de tus sistemas, Kublau te entrega la pieza armada por webhook y tu plataforma la envía.
Push y WhatsApp
Requiere APIAvisaWebhookTu sistema envíaTu clienteSalen de tu app o de tu cuenta de WhatsApp Business, nunca de una cuenta de Kublau. Kublau manda un webhook con el evento, el cliente y el mensaje; tu sistema lo envía. Requiere integración por API.
Seguridad y cumplimiento
Lo que tu equipo de Riesgo va a preguntar, respondido antes de la junta.
Kublau trabaja con el contexto del cliente, no con sus datos sensibles.
Todo el detalle para tu área de Seguridad →- ISO 27001:2022
- Sin PAN ni CVV
- AES-256
- TLS 1.3
- OTP doble canal
- SFTP / VPN
- AWS
- Residencia en México disponible
- Derechos ARCO
Recursos
Entender el ciclo. Encontrar el valor.
Guías para los equipos que operan tarjetas y quieren saber en qué etapa se les cae el uso.
Ver todos los recursos →Guía del portafolio
El ciclo de vida de la tarjeta: etapas, KPIs y dónde se pierde el valor
13 min de lectura
Activación y uso
Activación no es primer uso. Por qué medir ambos.
8 min de lectura
Renovación
Renovar una tarjeta sin interrumpir la relación
7 min de lectura
¿En qué momento pierde valor tu portafolio?
Treinta minutos para entender en qué etapa se te cae el uso de la tarjeta y si esto aplica a tu operación. Sin presentación de ventas.