Kublau
Recursos
Guías para los equipos que operan tarjetas: qué medir en cada etapa del ciclo, dónde se pierde el uso y qué se puede hacer desde una notificación.
Guía del portafolio
El ciclo de vida de la tarjeta: etapas, KPIs y dónde se pierde el valor
Las ocho etapas por las que pasa una tarjeta bancaria, qué indicador manda en cada una, con qué denominador se mide, y en cuál se cae el uso sin que nadie lo vea.
· 13 min de lectura
Activación y uso
Activación no es primer uso. Por qué medir ambos.
Una tarjeta activada sin compra es una tarjeta dormida con otro nombre. Cómo separar los dos hitos, con qué denominador medirlos y qué hacer entre uno y otro.
· 8 min de lectura
Renovación
Renovar una tarjeta sin interrumpir la relación
La renovación es la emisión más grande que un emisor hace cada año, y la única que el cliente no pidió. Qué pasa con el plástico que regresa, cuánto cuesta, y por qué preguntar la dirección antes de embozar cambia el resultado.
· 7 min de lectura
Glosario
Glosario del ciclo de vida de la tarjeta.
Activación, primer uso, EMOB, top-of-wallet, atrición silenciosa, replastificación, embozado: cada término con su definición y su KPI.
En preparación
Hábito
Los primeros 90 a 120 días: qué es EMOB y por qué no siempre son 90 días.
La ventana en la que se forma el hábito, por qué recibe tan pocos recursos y cómo medirla sin confundirla con la activación.
En preparación
Publicamos dos guías al mes. Si quieres recibirlas cuando salgan, escríbenos.
Escribir a contacto@kublau.com¿En qué momento pierde valor tu portafolio?
Treinta minutos para entender en qué etapa se te cae el uso de la tarjeta y si esto aplica a tu operación. Sin presentación de ventas.