Etapas 04 y 05 · Activación y primera compra

Una tarjeta activada no es una tarjeta en uso.

Activación y primera compra son dos hitos distintos y casi nadie los mide por separado. Kublau acompaña los dos: recordatorios que se apagan solos cuando el cliente activa, y los beneficios de la tarjeta explicados en lenguaje de persona para que llegue el primer ticket.

04 · Activación · Tarjeta activa

De recibida a activada

El problema

Una tarjeta entregada no es una tarjeta activada. Los recordatorios son genéricos y siguen llegando aunque el cliente ya activó.

Cómo lo resuelve Kublau

Recordatorios segmentados por producto, con NIP y alta de la tarjeta digital, que se apagan solos en cuanto la activación ocurre.

Notificaciones por evento

Banco VeraltaCorreo

Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821

Tu tarjeta ya está contigo. Actívala en un minuto.

Genera tu NIP y agrégala a tu billetera digital desde aquí.

Activar ahora

Tarjeta activada. Los recordatorios se apagan solos.

05 · Primer uso · Tarjeta en uso

La primera compra

El problema

La primera compra separa una tarjeta activa de una tarjeta dormida, y en muchas tarjetas nuevas la anualidad no se cobra hasta que ocurre. El recordatorio de activación ya se mandó; lo que falta es una razón para usarla.

Cómo lo resuelve Kublau

Kublau le explica al cliente, en lenguaje de persona, qué puede hacer con su tarjeta: meses sin intereses, puntos, los beneficios que ya tiene, dónde le sirven y cómo se usan. Sin meta ni monto: el objetivo es el primer ticket.

Notificaciones por evento

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Hola, Mariana:Tarjeta •••• 4821

Tienes 6 meses sin intereses en supermercados. Así se usan.

Elige la opción al pagar y el cargo se divide solo. Sin trámites.

Ver cómo

Beneficio visto. Siguiente aviso: la primera compra.

Lo que dice el dato

Como referencia global, Giesecke+Devrient estima que 20% de las tarjetas de pago emitidas no se activan. Es una medición de otro alcance: la tasa real cambia por tipo de movimiento, por titular o adicional y por región.
Fuente: Giesecke+Devrient, estimación propia
Los primeros 90 días son críticos para formar el hábito del tarjetahabiente y reciben pocos recursos; el valor de largo plazo de un cliente que se engancha temprano es hasta tres veces mayor.
Fuente: McKinsey, From plastic to pixels (2016)

Otras etapas del ciclo

¿En qué momento pierde valor tu portafolio?

Treinta minutos para entender en qué etapa se te cae el uso de la tarjeta y si esto aplica a tu operación. Sin presentación de ventas.