01 · Antes de emitir · Tarjeta por vencer
Renovación y migraciones
El problema
La tarjeta vence y el banco emboza y envía a la dirección que tiene en el sistema. Si el cliente se mudó, el plástico regresa, se reimprime, el cliente llama al call center — o simplemente deja de usar la cuenta.
Cómo lo resuelve Kublau
Semanas antes del vencimiento, el cliente recibe un mensaje con la marca de su banco que le dice a dónde saldrá su tarjeta, con la dirección enmascarada. Si ya no vive ahí, avisa con un clic: llega identificado, sin capturar datos en el correo, y según las reglas que define el banco se abre el redireccionamiento verificado por doble canal, la entrega en sucursal o el contacto del banco. Si no hace nada, el envío sale a la dirección registrada. Lo mismo aplica a una migración de marca, a una replastificación masiva o a la renovación de débito y nómina.
- Registro sin Registro
- Verificación por doble canal
- Notificaciones por evento
En producciónNPS de 87 en el flujo de renovación proactiva, medido al terminar.
Tu tarjeta vence en marzo. La nueva va a tu dirección registrada.
Av. Ref***** 2**, CP 06600. Si ya no vives ahí, avísanos aquí.
Aviso recibido. El banco lo resuelve antes de que el plástico regrese.
